Posso esercitare il diritto di ripensamento dall’app?

Intanto ci dispiace che ci lasci, se hai qualche dubbio o domanda siamo sempre a disposizione con il nostro Supporto Clienti.

Il ripensamento è un diritto riconosciuto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo che consente di recedere (ossia “svincolarti”) da un contratto già concluso “al di fuori dei locali commerciali”.
Puoi esercitare il diritto di ripensamento se hai sottoscritto un contratto di fornitura a distanza (es. tramite il nostro sito) e, nel caso di fornitura già avviata, non hai richiesto l’attivazione “Turbo”. 

Puoi esercitare il diritto di ripensamento se hai sottoscritto un contratto a distanza (es. tramite il nostro sito) avente ad oggetto:

• una fornitura di energia elettrica e/o gas naturale; oppure
• un servizio aggiuntivo alla fornitura

In caso di esercizio del diritto di ripensamento dal contratto di fornitura, cesseranno automaticamente anche eventuali servizi aggiuntivi sottoscritti in relazione al punto di fornitura.

Potrai esercitare il tuo ripensamento senza fornire alcuna motivazione e senza alcun onere (salvo quanto sotto previsto in caso di attivazione “Turbo”), inviandoci una comunicazione tramite i nostri canali posta, e-mail, p.e.c. o tramite app, a pena di decadenza, entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, ovvero 30 giorni in caso di contratto concluso durante visite non richieste o escursioni organizzate.  

Se hai richiesto l’attivazione “Turbo”  (ossia l’attivazione anticipata della fornitura prima della scadenza delle tempistiche di ripensamento), puoi comunque esercitare il diritto di ripensamento entro l’avvio della fornitura. In tali casi, sarai tenuto a corrispondere al Fornitore gli importi relativi ai costi eventualmente sostenuti fino alla data di recesso.

Se hai sottoscritto il contratto online, potrai esercitare inoltre il ripensamento anche tramite la nostra app, accedendovi e seguendo questa procedura:

1. clicca sulla sezione “Le tue forniture”;
2. clicca sul pulsante "Esercita diritto di ripensamento" nel banner in fondo alla pagina. Nota: Il banner sarà disponibile solo se sei ancora entro i termini per esercitare il diritto di ripensamento
3. seleziona la fornitura / servizio su cui puoi esercitare il ripensamento;
4. compila i dati richiesti e clicca sul pulsante “ESERCITO IL RIPENSAMENTO”;
5. verifica i tuoi dati precomplicati e conferma cliccando su “Conferma ripensamento”.

Riceverai immediatamente una email di conferma della tua richiesta.

Se il contratto di fornitura non ha avuto ancora esecuzione e il contratto precedente non è cessato, la fornitura continuerà con il precedente fornitore. In alternativa, la fornitura potrebbe dover essere avviata dal tuo attuale fornitore o dall’esercente i Servizi di Ultima Istanza per il tempo necessario a permettere un nuovo cambio fornitore o la chiusura del punto di fornitura, a seconda dei casi. Ti ricordiamo che sarai comunque tenuto a corrispondere a Pulsee gli eventuali costi già sostenuti da quest’ultimo, come determinati dalla normativa vigente.