Carta dei servizi
La carta dei servizi è un documento che viene redatto da un'azienda o un ente per informare i propri clienti dei diritti e dei doveri che li legano. Nel caso specifico dell'energia elettrica, la carta dei servizi è un documento che viene redatto dal fornitore di energia elettrica e che illustra i diritti e i doveri dei clienti in merito alla fornitura di energia elettrica.
La carta dei servizi è uno strumento importante per i clienti perchè:
- Garantisce trasparenza e informazione: la carta dei servizi illustra in modo chiaro e semplice i diritti e i doveri dei clienti, in modo che questi possano conoscere i propri diritti e farli valere in caso di necessità.
- Migliora la qualità del servizio: la carta dei servizi può aiutare a migliorare la qualità del servizio, perché obbliga il fornitore di energia elettrica a rispettare gli standard di qualità stabiliti dalla carta.
La carta dei servizi deve contenere i seguenti contenuti:
- I diritti dei clienti: deve illustrare i diritti dei clienti in merito alla fornitura di energia elettrica, ad esempio il diritto a ricevere un servizio efficiente, a ricevere informazioni chiare e complete, a essere rimborsati in caso di disservizi.
- I doveri dei clienti: deve anche illustrare i doveri dei clienti, ad esempio il dovere di pagare le bollette nei tempi previsti, il dovere di comunicare al fornitore di energia elettrica eventuali variazioni dei dati personali.
- Gli standard di qualità del servizio: deve indicare gli standard di qualità del servizio che il fornitore di energia elettrica si impegna a rispettare, ad esempio i tempi di intervento in caso di guasti, i tempi di risposta a una segnalazione.
In Italia, la carta dei servizi per la fornitura di energia elettrica è stata introdotta dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con la delibera 200/99. La delibera ARERA stabilisce i contenuti minimi che devono essere presenti nella carta dei servizi di tutti i fornitori di energia elettrica in Italia.
